Марк Гоулстон написал книги «Я слышу вас насквозь» и «Как разговаривать с мудаками». Он — психиатр, обучает агентов ФБР и бизнесменов вести переговоры. Мы привезли его в Москву, и он провел для нашей аудитории мастер-класс.